個人客戶星級服務是我行為回饋您的厚愛、提升服務水平而推出的全新服務體系，我行為不同星級客戶，在手續(xù)費優(yōu)惠、貴賓通道等各方面提供專屬系列服務（面向部分客戶提供，詳情請咨詢當地工行營業(yè)網點）。星級越高，享受的費用優(yōu)惠和增值服務等回饋也越多。
　　1. 專享費用優(yōu)惠。您通過我行網上銀行、手機銀行、自助設備辦理業(yè)務，可以在星級優(yōu)惠基礎上進一步享受網上銀行、手機銀行、自助設備的渠道折扣優(yōu)惠。
　　2. 專屬貴賓通道。您在我行境內營業(yè)網點不僅可享受系列優(yōu)先服務，而且還可使用400貴賓服務專線。

　　一是綜合評定，口徑全面。以您的綜合業(yè)務量為基礎，您在我行辦理存款、貸款、投資理財（包括基金、理財產品、國債、保險、黃金等）、刷卡消費、匯款及異地存取款等業(yè)務均可根據業(yè)務量獲評星級。辦理業(yè)務越多則星級越高，享受的手續(xù)費優(yōu)惠和增值服務等回饋也越多。
　　二是主動服務，無需申請。星級服務由我行主動向您提供，獲評星級無需申請，享受服務也不必依賴于傳統(tǒng)的銀行卡介質。您可以通過營業(yè)網點、網上銀行、手機銀行、微信銀行、電話銀行等多種渠道查詢星級。
　　三是動態(tài)調整，快升緩降。星級以月為周期進行調整，我行于每月月末根據您在過去六個月（含當月）的業(yè)務往來情況重新評定星級，為平滑星級調整給您帶來的波動，現(xiàn)采用“快升緩降”的機制。若評定為星級上升，將于次月月初自動享受更多優(yōu)惠及服務，若評定為星級下降，您還將享受最長兩年的緩沖期。我行希望借助星級服務體系進一步關注客戶的需求變化，以便為您提供更好的服務。

　　☆ 層級劃分
　　我行個人客戶星級分為六大類，由高到低分別為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準星級客戶。星點值為零的客戶則不參與星級評定。

　　☆ 評定方法
　　個人客戶星級的評定是以您在我行的綜合業(yè)務量為基礎的，客戶在我行辦理存款、貸款、投資理財（包括基金、理財產品、國債、保險、貴金屬等）、刷卡消費、匯款及異地存取款等業(yè)務均可根據業(yè)務量累計星點值，并獲評星級。以上各項業(yè)務所獲星點值可累加，我行將根據客戶的總星點值予以評級。

　　☆ 調整方式
　　個人客戶星級是動態(tài)調整的，每月月末均為星級評定日，系統(tǒng)會根據您前六個月累計的綜合業(yè)務量進行星級評定。若星級上升，您將于下月月初自動享受更多優(yōu)惠及服務。
　　為突出高星級客戶價值，加大客戶維護力度，客戶服務星級下降的更新時間點是每年6月30日和12月31日?？紤]到客戶可能會由于各種原因出現(xiàn)暫時性業(yè)務量下降，我行還為星級下降客戶提供了差異化的下降緩沖期。其中，七星級客戶緩沖期為兩年，六星級客戶緩沖期為一年，五星級（含）以下客戶緩沖期為半年，以盡量減少由于星級變化給客戶帶來的不便。

　　1. 什么是下降緩沖期？
　　服務星級是動態(tài)調整的。我行每年兩次（6月30日和12月31日）根據客戶近六個月累計的綜合業(yè)務量進行星級評定?？紤]到客戶可能會由于各種原因出現(xiàn)暫時性業(yè)務量下降，我行還為星級下降客戶提供了差異化的下降緩沖期。在緩沖期期間，我行會通過網上銀行、手機銀行等渠道向您進行星級下調提示，您可以通過增加在我行的各項業(yè)務量來保持原有星級水平。
　　如某五星客戶在2012年12月31日星級評定中出現(xiàn)星級下降，我行會將該客戶納入下降緩沖期管理。緩沖期內，客戶在我行辦理業(yè)務依然享受五星級客戶服務。一旦緩沖期到期，而該客戶的星級評定依然不足五星級，則該客戶的服務星級正式下調，辦理業(yè)務時不再享受五星級服務，而是按照實際星級標準執(zhí)行。
　　2. 個人客戶星級服務推出后，對原理財金賬戶客戶（含工銀財富卡客戶、商友卡客戶等）的服務有哪些影響？
　　個人客戶星級服務推出后，您持有的理財金賬戶卡仍可繼續(xù)正常使用，同時我行對現(xiàn)行《理財金賬戶章程》進行了修訂。新章程實施后，理財金賬戶年費繼續(xù)暫予免收，理財金賬戶持卡客戶業(yè)務優(yōu)惠及專屬理財服務將按照相應星級客戶標準實施。即如果屆時您的星級不能達到五星級以上，則不能繼續(xù)享受相關優(yōu)惠措施和專屬服務。
　　3. 客戶依據星級服務體系可享受哪些資費優(yōu)惠？
　　您依據星級服務體系可專享個人結算、賬戶管理、理財服務三大系列20多項業(yè)務的費率優(yōu)惠，詳細內容請見最新版的《中國工商銀行服務價目表》。