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電子銀行

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客戶服務(wù)


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個人電話銀行
 

　　 業(yè)務(wù)簡述
　　電話銀行是指使用計算機電話集成技術(shù)，利用電話自助語音和人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費支付、投資理財、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。
　　1. 賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當日明細、賬戶歷史明細、賬戶未登折明細等功能。
　　2．轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。
　　3. 繳費服務(wù)：提供電話費、手機費、水電費、燃氣費等多種日常費用的查詢和繳納功能。
　　4. 投資理財：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。
　　5. 外匯交易：提供實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細等功能。
　　6. 信用卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等功能。
　　7. 人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)點信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。
　　8. 異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業(yè)務(wù)的功能。
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　　 適用對象
　　適用于持有工行理財金卡、工銀靈通卡、牡丹信用卡、活期存折等賬戶的個人客戶。
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　　 特色優(yōu)勢
　　工行95588電話銀行不僅業(yè)務(wù)種類豐富，功能強大，而且具有鮮明的時代特征和超群的科技優(yōu)勢。
　　1. 使用簡單，操作便利：工行電話銀行將自動語音服務(wù)與人工接聽服務(wù)有機結(jié)合在一起，您只需通過電話按鍵操作，就可享受自助語音服務(wù)和溫馨人工服務(wù)的完美統(tǒng)一。
　　工行電話銀行還提供電話銀行快撥功能，即您在撥打95588后，可直接輸入快撥碼快速進入指定功能。快撥功能詳情>>
　　2. 手續(xù)簡便，功能強大：工行電話銀行申辦方便，您只須攜帶本人有效證件及工行存折或銀行卡到網(wǎng)點就可辦理開戶申請手續(xù)，享受賬戶管理的方便和投資理財?shù)母咝А?br>　　3. 成本低廉，安全可靠：工行電話銀行可以辦理柜面及網(wǎng)上大部分業(yè)務(wù)，既節(jié)省時間，又降低成本。同時，工行采用目前最先進的計算機電話集成技術(shù)，讓您用得安心，用得放心。
　　4. 號碼統(tǒng)一，全國漫游：工行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區(qū)的電話銀行，使您無需再承擔長途電話費用。
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　　 開辦條件
　　客戶需在工行開立理財金賬戶、工銀靈通卡、牡丹信用卡及活期存折等賬戶。
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　　 開通流程
　　(1) 柜面注冊：您只要攜帶本人有效身份證件及當?shù)毓ば锌ǖ骄W(wǎng)點辦理。
　　(2) 電話自助注冊：通過4006695588語音提示即可自助申請注冊電話銀行。
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　　 服務(wù)渠道與時間
　　工行電話銀行為您提供7×24小時全天候服務(wù)。
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　　 操作指南
　　

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　　 使用竅門
　　電話銀行具有搶撥功能，您若熟悉電話銀行語音提示，可不必等本級語音提示或廣告語播報完畢，直接進行下一步操作。
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　　 產(chǎn)品鏈接
　　電話銀行貴賓服務(wù)專線、電話銀行快撥服務(wù)
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　　 注意事項
　　1. 為了保證您賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內(nèi)連續(xù)三次輸入錯誤，則電話銀行當日不可使用，次日可繼續(xù)使用。
　　2. 如果您忘記了電話銀行密碼，應(yīng)及時攜帶本人身份證件及開戶卡或賬戶，到工行網(wǎng)點辦理密碼重置。
　　3. 如果您辦理電話銀行銷戶，需攜帶本人有效身份證件到工行網(wǎng)點辦理，銷戶即時生效。
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　　 風(fēng)險提示
　　1. 請妥善保管電話銀行客戶信息及密碼，密碼丟失有可能造成賬戶信息泄露和資金被盜的風(fēng)險。
　　2. 通過手機或具有存儲和顯示輸入號碼功能的電話辦理電子銀行業(yè)務(wù)后，應(yīng)立即清除所輸入的密碼和賬號等信息。
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